Stiri Constanta

Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor a demarat, pe parcursul ultimelor luni, o amplă acţiune de control şi analiză în domeniul serviciilor bancare din România, informează un comunicat de presă al instituţiei. Potrivit documentului de presă, specialişti din cadrul departamentului Prestări Servicii al ANPC şi inspectori ai Inspectoratului Teritorial pentru Protecţia Consumatorilor Bucureşti – Ilfov au verificat 20 de instituţii bancare. Pentru încălcarea drepturilor consumatorilor 14 bănci au fost sancţionate, valoarea amenzilor fiind de 150.000 lei.

De precizat faptul că de la începutul anului au fost înregistrate la nivelul întregii ţări 693 de reclamaţii pe serviciile financiar-bancare, controlul evidenţiind următoarele abateri în relaţia client - bancă: comisioane introduse pe parcursul derulării contractului, care nu erau menţionate la momentul încheierii acestuia (comision de administrare cont, comision dedepunere etc.); tarife disproporţionate (perceperea tarifului pentru eliberarea unei adrese / adeverinţe necesare consumatorului în cazul în care acesta efectua o rambursare anticipată, prin refinanţare externă); modificarea unilaterală a dobânzilor si comisioanelor fără notificare; rambursări anticipate neoperate în cont, tranzacţii bancare eronate, lichidări de conturi neoperate etc.;  înregistrarea consumatorilor la Biroul de Credit pentru datorii pe care aceştia de fapt nu le aveau şi fără a fi notificaţi; calcul greşit la lichidarea conturilor, consumatorii fiind obligaţi să plătească de mai multe ori aceleaşi comisioane şi penalităţi pentru rate deja achitate; informarea incorectă şi incompletă a consumatorilor cu privire la condiţiile de creditare, înainte de semnarea contractului de credit; neafişarea comisioanelor bancare pentru operaţii curente; deficiente în funcţionarea cardurilor bancare; nerespectarea ofertelor publicitare;comportament abuziv al angajaţilor băncilor (limbaj grosolan, refuz de a prelua reclamaţii etc). Echipa de control a insistat, de asemenea, şi pe stabilirea existenţei clauzelor abuzive în contracte.

Instituţiile bancare, sancţionate contravenţional pentru una sau alta dintre abaterile de mai sus, sunt: Banca Românească;

• BCR - a contestat procesul verbal în justiţie, litigiul aflându-se pe rolul Instanţei de fond;
• ABN AMRO Bank – operatorul economic a contestat procesul verbal în justiţie;
• Volksbank;
• Credit Europe Bank;
• Unicredit Tiriac Bank - operatorul economic a contestat procesul verbal în justiţie;
• Piraeus Bank;
• Raiffesen Bank;
• BRD-Groupe Societe Generale SA;
• CEC SA – operatorul economic a contestat procesul verbal în justiţie, litigiul aflându-se pe rolul Instanţei de fond;
• Bancpost SA - a contestat procesul verbal în justiţie;
• OTP Bank România SA;
• Libra Bank şi
• Carpatica.

Analiza începută de Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor a dus la concluzia că este nevoie de reglementări suplimentare a relaţiei client – bancă. De aceea, ANPC a iniţiat întâlniri cu reprezentanţii Asociaţiei Române a Băncilor. Rezultatele acestor întâlniri au fost foarte bune pentru consumatorii români. În scopul asigurării unui grad ridicat de protecţie pentru clienţii băncilor, ANPC va iniţia o lege cu măsuri de protecţie a consumatorilor de servicii financiare. Aceasta presupune: stabilirea unor comisioane nemodificabile ca valoare, fixă sau procent, pe toată durata derulării unui contract de credit; aceste comisioane se pot modifica doar în sensul diminuării sau eliminării lor; stabilirea unei formule clare şi transparente de calcul a dobânzii variabile; dobânda fiecărei bănci, pentru fiecare produs de credit, va fi formată din dobânda de bază a acelei bănci, pentru acel produs, plus o marjă de profit şi risc, aceasta din urmă fiind nemodificabilă. Pentru modificarea dobânzii de bază banca are obligaţia de a notifica clientul prin intermediul extrasului de cont sau printr-o anexă la extras. Extrasul poate fi transmis clientului prin poştă sau poate fi păstrat în bancă, la dispoziţia acestuia, conform opţiunii împrumutatului la data semnării contractului. Clientul are opţiunea să accepte plata comisionului şi să deruleze în continuare creditul, în noile condiţii de cost, fie să ramburseze integral creditul sau să transfere creditul la altă bancă.

Secretarul de stat Dan Vlaicu, preşedintele ANPC, a discutat cu reprezentanţii Asociaţiei Române a Băncilor aceste aspecte care ţin de scăderea riscului afectării intereselor economice ale consumatorilor, urmând ca în perioada următoare să se stabilească măsurile ce se impun pentru ca sectorul financiar - bancar românesc să se caracterizeze prin transparenţă, relaţie deplin corectă cu clientul, competiţie loială între instituţiile bancare. “Era momentul ca Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor să stabilească dacă sunt respectate drepturile românilor care apelează la serviciile băncilor. Mutarea interesului nostru, ca instituţie, în domeniul atât de reclamat al serviciilor, va aduce beneficii consumatorilor”, a declarat Dan Vlaicu. De asemenea, reamintim că s-a stabilit un grup de lucru operativ la nivelul ambelor instituţii, respectiv ANPC şi ARB, care va continua analiza şi va stabili procedura aplicării deciziilor luate. Un prim pas ar putea să îl constituie implementarea şi în ţara noastră a unui Cod de Bune Practici în domeniul bancar, decizie voluntară care aparţine băncilor, dar care reprezintă o condiţie pe piaţa financiară mondială.

sursa: AMOS News

autoritatea nationala protectia consumatorilor, control institutii financiar bancare, nereguli banci, biroul de credit, dobanda credite consum, amenzi, tarife consum, Raiffesen Bank, Bancpost, BRD Societe Generale, Carpatica, OTP Bank, Volksbank, ABN AMRO Bank